Vi är användarens och IT-avdelningens naturliga kontaktyta vid problem eller frågor gällande sin IT-miljö. Servicedesk tillhandahåller en-väg-in för alla IT-relaterade frågor. Det kan vara alltifrån enklare frågeställningar till mer komplexa problem i kundens infrastruktur och fel knutna till arbetsplatsen gällande PC, skrivare, standard- och verksamhetsapplikationer.
Servicedesk hanterar incident, problem och change.

Vi använder oss av HP OpenView ServiceDesk som är ett kraftfullt ärendehanteringssystem som bygger på ITIL-standard och innehåller moduler för incidenthantering, problemhantering och förändringshantering.

Vi tar emot, registrerar och kategoriserar ärenden efter avtalad prioritetsordning. Du får en bekräftelse på att ärendet är mottaget och servicedesk hanterar hela livscykeln för samtliga felanmälningar till dess att ärendet är löst. Detta innebär att vi leder, bevakar, resursplanerar och ser till att utföra alla inregistrerade ärenden.

Servicedesk tjänster bygger på ärenden som kan lösas via telefon eller remotestyrning/uppkoppling genom övertagande av utrustning.

Vi tillhandahåller information om inplanerade servicefönster och driftstörningar via webbsida och e-post/telefon till utsedda kontaktpersoner hos kunden. Informationen innehåller tid för driftstopp och planerad åtgärdstid.

För mer information klicka på respektive tjänst eller kontakta oss så berättar han mer om hur vi kan göra IT-vardagen enklare för dig.